支持范围
四类情况，都能在这里得到回应
不必判断问题属于哪一类，只要按页面看到的现象描述即可。下面的分组用于说明我们通常会核对哪些内容。
访问协助
入口打不开或跳转异常
- 链接打开后停留在加载状态
- 栏目名称与预期不一致
- 手机浏览器跳转后无法返回
内容核对
说明文字与实际不符
- 页面更新时间与公告不一致
- 栏目说明与正文存在差异
- 需要确认某类信息是否有效
状态反馈
不同设备表现不同
- 页面提示文字看不太明白
- 更换浏览器后表现不同
- 同一页面重复出现相同提示
后续跟进
同一问题继续沟通
- 已提交需求需要补充截图
- 同一现象在另一台设备复现
- 想了解处理进度与结论
处理流程
从说明情况到确认结果，共四步
每一步都写清了需要你配合的内容，照着填即可，不需要额外准备材料。
01
说明现象
用一两句话描述看到的情况，注明出现在哪个栏目、页面上显示了什么提示文字。
02
补充环境信息
填写使用的设备、浏览器与网络环境，方便我们按相同条件复现页面状态。
03
等待核对与回复
我们会先复现页面，再核对说明文字是否与实际情况一致，必要时与你确认细节。
04
确认结果或继续跟进
收到回复后确认结果即可；若现象仍在，可在原需求下继续补充，不需要重新提交。
提交需求
带 • 的字段为必填。填写完成后我们会在工作日按顺序回复。
填写前可以先准备好
- 出现问题的栏目名称，页面上对应的标题文字。
- 页面显示的提示原文，有截图可以直接附上。
- 使用的设备型号与浏览器名称，以及网络类型。
- 问题出现的大致时间，方便对照页面更新记录。
不需要提交的信息
请勿在描述中填写任何账户口令、验证码或与本次核对无关的个人资料，我们核对页面状态时也不需要这些内容。
常见疑问
提交需求前，常被问到的三个问题
如果你想看更多分类说明，可以前往常见问题栏目，那里按入口、支持与更新三组整理。
01 提交需求后多久会收到回复？
工作日 9:00–18:00 之间按提交顺序处理，通常当天给出回复；节假日顺延。如果描述中附带截图和出现问题的栏目名称，核对会更快一些。
02 提交时最好提供哪些信息？
建议写清使用的设备与浏览器、出现问题所在的栏目、页面上显示的具体提示文字以及问题出现的大致时间，有截图更好。信息越具体，复现页面状态越顺利。
03 同一个问题可以继续跟进吗？
可以。在原描述后补充后续情况即可，不需要重复提交新的需求，补充截图或新的出现时间会帮助我们更快确认进展。